NAČINI PLAĆANJA
Kako bismo vam osigurali jednostavnu, sigurnu i ugodnu online kupovinu, u MG Mind internet trgovini smo pripremili nekoliko praktičnih načina plaćanja.
1. Plaćanje platnom karticom putem interneta - jednokratno
Robu možete platiti direktno na stranici Naručivanje putem interneta, platnim karticama Visa, Master Card, Maestro, American Express i Diners Club International.
Plaćanje se vrši putem sigurne 256-bit šifrovane transakcije uz posredovanje Monri procesora za plaćanje.
Sam postupak plaćanja je jednostavan i brz, a detaljno uputstvo za kupovinu možete pronaći OVDJE.
2. Plaćanje platnom karticom putem interneta - na rate
Istim postupkom kao i za jednokratno plaćanje, robu možete kupiti na rate uz podržane kartice.Prilikom kupovine na rate možete izabrati broj rata u rasponu od 2-24 za iznose kupovine izad 100 KM.
3. Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja robe
Pri preuzimanju robe, na vašoj adresi, robu plaćate gotovinski kuriru službe koja vam je isporučila robu. Ako je isporuka robe izvršena kao besplatna lokalna dostava, našim dostavnim vozilom, robu plaćate isporučiocu direktno.
4. Plaćanje putem bankovne transakcije - avansno
Ukoliko ste pri zaključivanju narudžbe odabrali opciju za plaćanje putem bankovne transkacije potrebno je da izvršite uplatu na naš račun u tačnom iznosu vrijednosti kupovine.Svrha uplate u ovom slučaju je plaćanje po broju računa koji vam je dostavljen u email poruci uz ostale instrukcije za uplatu kao što su broj računa i dodatne napomene.
Vaša narudćba će biti obrađena, a roba proslijeđena na vašu adresu kada uplaćena sredstva budu vidljiva na našem računu.
5. Plaćanje u radnji - maloprodajnom objektu
Ako ste se tokom zaključivanja narudžbe opredjelili za preuzimanje robe u najbližem MG Mind maloprodajnom objektu uz direktno gotovinsko plaćanje, uplatu ćete izvršiti na istoj lokaciji kada je budete preuzimali.
POGODNOSTI
Popusti, akcijske cijene, promocije
Tokom kupovine u našoj internet trgovini možete ostvariti niz različitih pogodnosti, u skladu sa akcijama, promocijama ili drugim oblicima pogodnosti dostupnim u trenutku kupovine.
Sve akcije, sniženja i drugi oblici promocije su podložni izmjenama bez prethodne najave.Cijena za kupljenu robu u trenutku zaključivanja narudžbe je finalna i nije podložna promjenama.
Aktivne akcijske cijene i/ili sniženja su jasno naglašeni na stranicama na kojima su obuhvaćeni proizvodi prikazani, uz prikaz redovne cijene i iznosa popusta i/ili uštede (u procentima ili novčanim jedinicama).
Pojedinačne vrste promocija, sniženja i drugih pogodnosti su dostupne samo za registrovane kupce, prijavljene u internet trgovini u trenutku kupovine.Svakako, preporučujemo da se registrujete jer će vam to značajno olakšati korištenje internet trgovine. Registracija je brza i jednostavna, a možete se registrovati direktno ili tokom same kupovine.
Registrovani korisnici pored ekskluzivnih sniženja, periodičnih kupon kodova i drugih finansijskih promocija imaju mogućnost pregleda istorije narudžbi, ostvarenih ciljeva unutar promotivnih kampanja, te dobijanja najnovijih informacija kroz newsletter ili druge oblike obavješavanja sa prioritetom u odnosu na neregistrovane kupce.
ISPORUKA ROBE
1. Standardna dostava - brza pošta
Standardna dostava brzom poštom podrazumjeva isporuku robe na vašu adresu u roku od 2-5 radnih dana.
Za sve narudžbe vrijednosti do 300 KM cijena isporuke je 12 km. Za narudžbe u iznosu višem od 300 KM isporuka je besplatna.
2. Prioritetna dostava - brza pošta
Cijena prioritetne dostave je 20 KM bez obzira na vrijednost narudžbe. Prioritetna dostava je moguća za sve narudžbe zaključene do 13:00 h, a roba se isporučuje na vašu adresu u roku od 24 sata.
3. Besplatna lokalna dostava
Ako se nalazite u neposrednoj blizini nekog od naših maloprodajnih objekata (radijus od 25 km), a pri zaključivanju narudžbe se izabrali opciju besplatne lokalne dostave, roba će vam biti isporučena našim dostavnim vozilom u roku od 2-7 dana, zavisno od raspoloživosti kupljenih artikala.
3. Preuzimanje u radnji
Ukoliko ste pri kupovini iskoristili našu uslugu naruči online – preuzmi u radnji, bez obzira na izabrani način plaćanja, roba će biti dostavljena u izabranu poslovnicu. Naša služba prodaje će vas obavjestiti kada roba bude spremna za preuzimanje. Period za preuzimanje je obično 2-7 radnih dana u zavisnosti od raspoloživosti naručenih artikala.
REKLAMACIJE I POVRAT ROBE
1. Garancija
Svaki kupljeni uređaj se isporučuje sa uredno popunjenim garantnim listom, uslovima garancije i fiskalnim računom, koji su ključni dokumenti za ostvarivanje vaših prava. Davalac garancije za područje Bosne i Hercegovine i period trajanja garancije jasno su naznačeni na garantnom listu, u skladu sa obavezama proizvođača/uvoznika. Sve aktivnosti vezane za realizaciju garancije su u isključivoj nadležnosti davaoca garancije, čiji su kontakt podaci takođe navedeni na garantnom listu.
Garancija ne isključuje niti ograničava vaša prava koja proističu iz zakonske odgovornosti prodavca za saobraznost robe.
Za više informacija o vašim pravima i postupku reklamacije, molimo vas da posjetite našu stranicu Prava Potrošača.
2. Servis i realizacija garancije
Vaše zadovoljstvo i ispravnost proizvoda su nam prioritet. Svaki kupljeni uređaj isporučuje se s uredno popunjenim garantnim listom, detaljnim uslovima garancije i fiskalnim računom, koji su ključni dokumenti za ostvarivanje vaših prava.
Zakonska odgovornost za saobraznost robe
Kao prodavac, odgovorni smo za nedostatke na robi koji se pojave u roku od dvije godine od dana kupovine (tj. od dana kada ste preuzeli robu), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj.
Ukoliko se nedostatak na uređaju pojavi izvan roka od 15 dana za odustanak od ugovora (koji je predviđen za kupovinu na daljinu, ako se predomislite), a unutar zakonskog roka od dvije godine, uređaj podliježe redovnom reklamacionom postupku.
Posebno važno za kupce u Republici Srpskoj: Ako se nedostatak pojavi u prvih šest mjeseci od dana kupovine, zakonska je pretpostavka da je taj nedostatak postojao u trenutku kupovine i teret dokazivanja suprotnog je na trgovcu. U tom slučaju, imate pravo da, po svom izboru, zahtijevate:
- Popravak proizvoda: Otklanjanje nedostatka o našem trošku.
- Zamjenu proizvoda: Zamjena uređaja novim, ispravnim.
- Umanjenje cijene: Srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.
- Raskid ugovora: Povrat cjelokupnog plaćenog iznosa i naknadu stvarnih, razumnih troškova povrata neispravnog proizvoda.
Trgovac ima zakonsko pravo da ospori zahtjev potrošača za saobraznost robe u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i Republici Srpskoj, isključivo u slučajevima kada utvrđeno činjenično stanje ne potvrđuje postojanje nedostatka koji je postojao u trenutku prodaje ili je nastao kao posljedica fabričke greške.
Nakon isteka prvih šest mjeseci, a unutar roka od dvije godine, teret dokazivanja da je nedostatak postojao u trenutku kupovine je na potrošaču.
Rok za rješavanje reklamacije: Dužni smo vam odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, te je riješiti u primjerenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva, osim ako se strane ne dogovore drugačije.
Za detaljne informacije o vašim pravima i cijelom postupku reklamacije, molimo vas da posjetite našu stranicu Prava Potrošača.
Komercijalna garancija proizvođača/uvoznika
Pored zakonske odgovornosti za saobraznost, mnogi uređaji dolaze i sa komercijalnom garancijom koju daje proizvođač i/ili uvoznik za područje Bosne i Hercegovine. Period trajanja ove garancije i uslovi za njeno ostvarivanje su jasno naznačeni na garantnom listu koji dobijate uz uređaj.
- Realizacija garancije: Ako se vaš uređaj pokvario unutar garantnog roka definisanog na garantnom listu, potrebno je da kontaktirate ovlašteni servis naveden na garantnom listu. Ovlašteni servis i/ili njegov predstavnik je dužan da u zakonom propisanom roku otkloni nedostatak i vrati vam popravljen uređaj.
- Alternativna rješenja: Ukoliko popravka nije moguća ili je nerazumno skupa, servis/davalac garancije će, u skladu sa uslovima garancije, ponuditi zamjenu uređaja novim. Ako ni zamjena nije moguća (npr. uređaj više nije dostupan), bit će vam izvršen povrat novca u punom iznosu.
- Nadležnost: Kompletan postupak realizacije garancije se ostvaruje isključivo kroz ovlašteni servis, u skladu sa uslovima garancije navedenim na garantnom listu.
Uslovi isključenja garancije (odnosi se na komercijalnu garanciju):
Garancije se ne uvažavaju u slučajevima kada je utvrđeno da je do kvara došlo uslijed:
- Nepravilne upotrebe: Korištenje uređaja na način ili u svrhu za koju nije proizveden (npr. profesionalna upotreba kućnog aparata, nepridržavanje uputstava za upotrebu).
- Neovlaštenih intervencija: Otvaranje, popravke ili modifikacije uređaja od strane neovlaštenih lica ili servisa.
- Fizičkog oštećenja: Lomovi, udarci, padovi, izlaganje ekstremnim temperaturama, vlazi ili drugim vanjskim faktorima koji su uzrokovali kvar, a nisu rezultat fabričke greške.
- Više sile: Događaji izvan kontrole korisnika i proizvođača (poput udara groma, požara, poplava).
3. Povrat robe - odustanak od kupovine
U slučaju da iz bilo kog razloga želite vratiti kupljeni uređaj/uređaje koji ne spadaju u kategoriju reklamacije, rok za povrat robe je maksimalno 15 dana od trenutka prijema robe uz obaveznu najavu povrata. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten, u originalnom pakovanju i sa svim pratećim elementima (deklaracije, uputstva, garancijski list, dodaci).
Potrošač snosi direktne troškove povrata robe (troškove dostave prilikom vraćanja).
Povrat sredstava za vraćene uređaje će biti izvršen neposredno po prijemu i pregledu vraćene robe uplatom kompletnog iznosa na račun kupca ili slanjem gotovine putem kurirske službe – prema prethodnom dogovoru.
Za više informacija o vašim pravima na odustanak od ugovora, molimo vas da posjetite našu stranicu Prava Potrošača.
4. Zamjena, povrat robe ili povrat novca - roba sa ošećenjem
Svi uređaji prije slanja prolaze detaljnu inspekciju kako bi se izbjeglo slanje uređaja sa oštećenjem.U pojedinim slučajevima nije moguće vizuelno utvrditi postojanje oštećenja zbog načina pakovanja, izgleda ambalaže ili oštećenja u fabrici, te tada može doći do isporuke uređaja sa oštećenjem.
Ipak, najčešća oštećenja nastaju tokom nepažnje u transportu i/ili prilikom utovara-istovara robe.
Prilikom prijema robe na vašoj adresi ili preuzimanja u radnji preporučujemo da se uvjerite da nema znakova oštećenja na ambalaži ili drugih naznaka koje mogu ukazivati na oštećenje.
Ako ste primjetili oštećenje prilikom isporuke ili preuzimanja, niste dužni preuzeti uređaj, a potrebno je da od isporučioca zahtjevate da napravi zapisnik o tome, čiji ćete 1 primjerak sačuvati.
Odmah nas obavjestite o oštećenju, kako bi smo bez odlaganja pokrenuli odgovarajuću proceduru.
Za uređaje koji imaju oštećenje pri preuzimanju ili su startno/fabrički neispravni, imate pravo na jednu od sljedećih opcija:
- Zamjena uređaja – za identičan uređaj bez nedostataka, za drugi uređaj iste vrijednosti, za drugi uređaj veće vrijednosti uz doplatu.Troškove transporta snosi trgovac.
- Povrat uređaja uz povrat novca – vraćanje uređaja trgovcu, pri čemu trgovac, po prijemu uređaja, vraća sredstva u punom iznosu na račun kupca ili šalje gotovinu kurirskom službom – prema prethodnom dogovoru.Troškove transporta snosi trgovac.
- Umanjenje cijene – kada je oštećenje manjeg obima i kupac prihvata umanjenje cijene u dogovorenom iznosu. Povrat dijela sredstava u iznosu umanjenja trgovac vraća na račun kupca ili slanjem gotovine kurirskom službom – prema prethodnom dodgvoru.
- Kompenzacija – kada je oštećenje manjeg obima i kupac prihvata kompenzaciju, trgovac isporučuje kupcu dodatni uređaj vrijednosti iznosa kompenzacije.Troškove transporta snosi trgovac.
Oštećenje ili neispravnosti koje nisu pravovremeno prijavljene neće biti uzete u obzir za zamjenu, povrat robe ili povrat novca i smatraće se oštećenjem koje je prouzrokovao kupac.
Bilo koji oblik vraćanja robe podrazumjeva da kupac robu vrati neupotrebljenu, bez dodatnih oštećenja i sa kompletnom dokumentacijom i/ili dodacima.
Za više informacija o vašim pravima, molimo vas da posjetite našu stranicu Prava Potrošača.
REGISTRACIJA I PRIJAVA
Registracija
Korisnički nalog možete napraviti u bilo kom trenutku klikom na ikonicu “korisnik” u gornjem desnom uglu ekrana ili direktno klikom OVDJE. Unesite ispravne podatke i sačekajte email potvrdu.Korisnički nalog možete napraviti i tokom kupovine na stranici “Plaćanje” gdje će vam to biti ponuđeno kao opcija.
Nakon potvrde vaš korisnički nalog je aktivan i možete se prijaviti.
Prijavljivanje
Na vaš korisnički račun se možete prijaviti u bilo kom trenutku klikom na ikonicu “korisnik” u gornjem desnom uglu ekrana, takođe možete se prijaviti direktno, klikom OVDJE:
Prijavljeni korisnici imaju pristup brojnim pogodnostima, ekskluzivnim popustima, promocijama, novostima, te mogućnost pregleda prethodnih narudžbi i praćenje statusa aktivnih narudžbi.
