Posljednje ažuriranje: 22. juli 2025.

Poštovani kupci,

Vaše zadovoljstvo i zaštita vaših prava su naš prioritet. Kao MG Mind d.o.o. Mrkonjić grad, u potpunosti smo posvećeni poštovanju svih zakona i propisa koji regulišu zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini. Ova stranica pruža pregled vaših osnovnih prava kao potrošača prilikom kupovine u našoj online prodavnici, u skladu sa:

  • Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15)
  • Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj (“Službeni glasnik RS”, br. 6/2012, 63/2014, 18/2017 i 90/2021)
  • Zakonom o obligacionim odnosima i drugim relevantnim propisima.

Napominjemo da se potrošač ne može odreći niti biti uskraćen za prava koja su mu data ovim zakonima.

Ko je potrošač? Potrošač je fizičko lice koje kupuje, naručuje, stiče ili koristi proizvode ili usluge za svoje lične potrebe i za potrebe svoga domaćinstva, ili kome je upućena ponuda za robu ili uslugu.

1. Osnovna prava potrošača

Zakon o zaštiti potrošača u BiH, kao i u RS, prepoznaje sljedeća osnovna prava potrošača:

  • Pravo na zaštitu zdravlja i sigurnost: Pravo na zaštitu od proizvoda i usluga koji su opasni po život i zdravlje.
  • Pravo na informisanost i obrazovanje: Pravo na pravovremene i tačne informacije o proizvodu/usluzi, kao i na edukaciju o svojim pravima i obavezama.
  • Pravo na izbor: Pravo na pristup različitim proizvodima i uslugama po konkurentnim cijenama.
  • Pravo na predstavljanje (da bude saslušan): Pravo da se interesi potrošača uzmu u obzir prilikom kreiranja politike.
  • Pravo na pravnu zaštitu i naknadu štete: Pravo na zaštitu u zakonom predviđenom postupku u slučaju povrede prava, te pravo na naknadu materijalne i nematerijalne štete.
  • Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba: Pravo na dostupnost najnužnijih proizvoda i usluga.
  • Pravo na zdravu i održivu životnu sredinu: Pravo na život i rad u okruženju koje nije rizično po zdravlje.

2. Informacije o proizvodu i cijenama

  • Deklaracija proizvoda: Svi proizvodi moraju imati deklaraciju na jednom od jezika u službenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini. Deklaracija mora sadržavati najmanje: naziv proizvoda, tip/model, naziv i punu adresu proizvođača (a za uvozne proizvode i naziv i sjedište uvoznika, te zemlju porijekla), rok upotrebe, te ostale podatke u skladu sa posebnim propisima.
  • Informisanje o svojstvima proizvoda: Trgovac je dužan, na zahtjev potrošača, upoznati ga sa svojstvima ponuđenog proizvoda. Ukoliko je moguće, trgovac je dužan prikazati rad proizvoda i dokazati njegovu ispravnost. Za online prodavnicu, to se ostvaruje detaljnim opisima proizvoda, fotografijama i specifikacijama.
  • Cijene: Sve cijene su jasno istaknute u KM sa uključenim PDV-om. Troškovi dostave su posebno navedeni prije potvrde narudžbe. Cijena koja je važila u trenutku vaše potvrde narudžbe je konačna.

3. Pravo na saobraznost (nedostaci proizvoda)

Trgovac je odgovoran za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prenosa rizika na potrošača (tj. u trenutku preuzimanja robe), bez obzira da li je svjestan tog nedostatka. Proizvod je saobrazan ako:

  • Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste.
  • Odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model.
  • Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe.
  • Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, pod uslovom da je trgovcu u momentu kupovine bilo ili moralo biti poznato da potrošač robu nabavlja za naročitu upotrebu.

U slučaju nedostatka na proizvodu, imate pravo, po vašem izboru, da zahtijevate:

  • Popravak proizvoda: Otklanjanje nedostatka o našem trošku, u primjerenom roku.
  • Zamjenu proizvoda: Zamjena proizvoda sa nedostatkom drugim identičnim, novim i ispravnim proizvodom.
  • Umanjenje cijene: Srazmjerno umanjenje ugovorene cijene.
  • Raskid ugovora i povrat novca: Vraćanje plaćenog iznosa i naknada stvarnih, razumnih troškova povrata proizvoda sa nedostatkom.

Rokovi za reklamaciju: U Republici Srpskoj, za nedostatke na proizvodu, trgovac je odgovoran u roku od dvije godine od dana kupovine. Ako se nedostatak pojavi u prvih šest mjeseci od kupovine (u RS), pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku kupovine, te potrošač ima pravo da odmah traži zamjenu ili povrat novca. Nakon šest mjeseci, teret dokazivanja da je nedostatak postojao u trenutku kupovine može pasti na potrošača.

4. Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

Kada kupujete putem naše online prodavnice, ostvarujete pravo na odustanak od ugovora bez obrazloženja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH i RS, jer se radi o ugovoru zaključenom na daljinu.

  • Rok za odustanak: Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 15 dana od dana kada ste vi ili treća strana (osim prevoznika) koju ste vi ovlastili, primili proizvod u posjed. Ako ste naručili više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok teče od prijema posljednjeg proizvoda.
  • Kako ostvariti pravo: Morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-mailom). Obrazac za odustanak od ugovora možete pronaći na našoj Web stranici ili ga zatražiti putem e-maila/telefona.
  • Obaveze trgovca nakon odustanka: U slučaju odustanka od ugovora, dužni smo vam bez odgađanja vratiti cjelokupan iznos koji ste platili, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji su rezultat vašeg izbora vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo), a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo primili vaše obavještenje o odustanku. Povrat novca vršimo istim sredstvima plaćanja koja ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako se izričito ne dogovorite drugačije.
  • Obaveze potrošača nakon odustanka: Dužni ste nam vratiti proizvod bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste poslali obavještenje o odustanku. Troškove povrata proizvoda u slučaju odustanka snosi potrošač. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, neoštećen i nekorišten, sa svim pratećim elementima (deklaracije, uputstva, garancijski list, dodaci). U suprotnom, zadržavamo pravo da odbijemo povrat novca ili umanjimo iznos povrata za vrijednost umanjenja proizvoda.
  • Izuzeci od prava na odustanak: Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni po posebnim zahtjevima potrošača, lako kvarljivu robu, zapečaćenu robu koja je otpečaćena nakon isporuke i koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, audio ili video zapise ili kompjuterski softver koji su otpečaćeni, novine i časopise, te ugovore o uslugama koje su u potpunosti izvršene.

5. Garancija

Za tehnički složene proizvode, proizvođač, odnosno dobavljač, dužan je utvrditi i u tehničkom uputstvu navesti rok osiguranog servisiranja i osigurati rezervne dijelove. Garancija je izjava kojom proizvođač/prodavac garantuje ispravnost proizvoda u određenom periodu. Garancija ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava u vezi sa saobraznošću robe. Uslove garancije (trajanje, obim, servisna mreža) možete pronaći u garantnom listu koji dobijate uz proizvod.

6. Rješavanje reklamacija i prigovora

Ukoliko imate bilo kakav prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, ili želite podnijeti reklamaciju, možete to učiniti na sljedeće načine:

  • Pismenim putem: Slanjem reklamacije na našu e-mail adresu: reklamacije@mgmind.shop ili poštom na adresu: MG Mind d.o.o., Podbrdo bb, 70266 Mrkonjić Grad
  • Elektronskim putem: Putem kontakt forme na našoj Web stranici.
  • Usmeno: Telefonskim putem na broj +387 50 280 040 ili ličnim obraćanjem u nekoj od naših maloprodaja koje možete pronaći na ovom linku (isključivo za područje Republike Srpske).

Sadržaj reklamacije: Preporučujemo da reklamacija sadrži vaše podatke (ime, prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail), broj računa/narudžbe, naziv proizvoda, detaljan opis nedostatka ili razloga reklamacije, te vaš zahtjev (popravak, zamjena, umanjenje cijene, povrat novca).

Rokovi za odgovor i rješavanje (Republicka Srpska):

  • Odgovor na reklamaciju: Dužni smo vam odgovoriti u pisanoj formi u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
  • Rješavanje reklamacije: Dužni smo riješiti reklamaciju u primjerenom roku. Ukoliko je riječ o popravku, to bi trebalo biti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva, osim ako se stranke ne dogovore drugačije.
  • Knjiga reklamacija: U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj, vodimo posebnu Knjigu reklamacija u našem prodajnom objektu, koja je dostupna potrošačima.

Postupak u slučaju spora: Ako trgovac osporava nedostatak, a potrošač ne odustaje od svog zahtjeva, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva može dati ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini. Troškove vještačenja snosi strana kod koje se dokaže da je u nedostatku.

7. Zaštita podataka o ličnosti

Vaši lični podaci se obrađuju u skladu sa našom Politikom privatnosti i važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Imate pravo pristupa, ispravke, brisanja, ograničenja obrade, prenosivosti i prigovora na obradu vaših ličnih podataka.

8. Tijela za zaštitu potrošača

Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji je vaša reklamacija riješena, ili smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti sljedećim institucijama:

  • Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini: (za pitanja privatnosti podataka) Adresa: Dubrovačka 2, 71000 Sarajevo, BiH Telefon: +387 33 726 250 Web: www.azlp.ba
  • Nadležna tržišna inspekcija:
    • Republika Srpska: Republička uprava za inspekcijske poslove, Inspektorat Republike Srpske. Lokalna ispostava u vašem mjestu prebivališta ili glavno sjedište.
    • Bosna i Hercegovina (na nivou Federacije BiH i Brčko distrikta): Kantonalne/Federalne tržišne inspekcije, odnosno Inspektorat Brčko Distrikta.
  • Udruženja za zaštitu potrošača: Postoje brojna udruženja koja mogu pružiti savjete i pomoć u rješavanju sporova. Preporučujemo da u slučaju spora kontaktirate najbliže lokalno udruženje za zaštitu prava potrošača.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa vašim pravima potrošača, ili za podnošenje reklamacija, molimo vas da nas kontaktirate putem:

  • E-mail: reklamacije@mgmind.shop
  • Adresa: MG Mind d.o.o., Podbrdo bb, 70266 Mrkonjić Grad
  • Telefonski broj: +387 50 280 040